Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente (CGV) de TBS Retail Holding GmbH
1. Champ d'application et partenaires contractuels
Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via les boutiques en ligne The Body Shop de TBS Retail Holding GmbH (www.thebodyshop.de, www.thebodyshop.be, www.thebodyshop.nl et www.thebodyshop.ch) et à tous les services qui vont avec.
Partenaire contractuel :
TBS Retail Holding GmbH
Adresse : Adersstr. 71A, 40215 Düsseldorf
Registre du commerce : HRB
Directrice générale : Anita Camaiani
E-mail : info@thebodyshop.de
Un consommateur, c'est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être considérées comme relevant principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2. Conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais seulement une invitation à passer commande. En envoyant une commande dans la boutique en ligne, tu passes une commande ferme pour les articles listés sur la page de commande. Ton contrat d'achat est conclu lorsque nous acceptons ta commande par une confirmation de commande envoyée par e-mail immédiatement après réception de ta commande.
3. Prix, frais d'expédition, options de paiement
Tous les prix sont des prix définitifs et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale et les autres éléments de prix. Sous réserve d'erreurs et de modifications de prix.
Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande et peuvent varier en fonction de la région de destination. Tu trouveras plus d'infos à ce sujet ici. Les modes de paiement acceptés sont PayPal, carte de crédit, Klarna (achat sur facture), Google Pay, Apple Pay, Shop Pay ainsi que iDeal aux Pays-Bas et TWINT en Suisse.
4. Livraison et réserve de propriété
La livraison se fait à l'adresse de livraison indiquée par le client. On livre dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Suisse.
La marchandise reste la propriété de TBS Retail Holding GmbH jusqu'au paiement complet.
5. Droit de rétractation (consommateurs)
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous dire clairement (par exemple, par courrier, fax ou e-mail) que tu veux te rétracter du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Pour ce remboursement, on utilise le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour passer ta commande. Si on n'a pas encore envoyé tes articles, le remboursement sera effectué immédiatement. Exceptions : les articles cosmétiques et d'hygiène ouverts ou utilisés sont exclus de la rétractation, sauf accord contraire.
6. Retour et remboursement
Les retours doivent être enregistrés via la boutique en ligne et renvoyés dans le délai indiqué. Une fois la marchandise reçue, le prix d'achat sera remboursé conformément aux dispositions légales.
Les droits de garantie légaux s'appliquent. La responsabilité pour négligence légère est exclue, sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
8. Protection des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité. Les données sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat.
9. Service client et réclamations
Tu peux contacter le service client à l'adresse kundenservice@thebodyshop.de. Les réclamations peuvent être déposées à tout moment et seront traitées conformément aux dispositions légales. 10. Règlement des litiges La Commission européenne a mis en place une plateforme Internet pour régler les litiges en ligne. Cette plateforme sert de point de contact pour régler à l'amiable les litiges liés aux obligations contractuelles qui découlent des contrats d'achat en ligne. Tu trouveras plus d'infos sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. On n'est pas obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs, mais on est toujours intéressés par le règlement des litiges et on est prêts à y participer.
11. Dispositions finales
Le droit allemand s'applique. La juridiction compétente est Hambourg, dans la mesure où la loi le permet. Si certaines clauses sont invalides, les autres dispositions restent valables.